In partenza il corso di customer satisfaction

 

 

Punta alla qualità della tua azienda e del tuo lavoro!

"...non è sufficiente avere clienti abbastanza soddisfatti. I clienti soddisfatti se ne vanno senza alcuna buona ragione, anche solo per provare qualcosa di nuovo. Perché no?
Il profitto e la crescita di un'azienda derivano da quei clienti che sono deliziati dal vostro prodotto o dal vostro servizio, i clienti fidelizzati. A questi clienti non serve la pubblicità e non necessitano di stimoli: vengono da voi a comprare e portano con loro un amico "
(W. Edwards Deming)

La customer satisfaction è un parametro fondamentale quando si punta alla qualità. Come tutti sappiamo la qualità di prodotti e di servizi si misura proprio dalla capacità di saper ascoltare le esigenze e le richieste del cliente, e a volte, anche le sue critiche. E' necessario comprendere a fondo il fatto che non basta mettersi spontaneamente dalla parte del cliente. Se non si ha un piano di azione preciso, infatti, non si riuscirà a raccogliere ed interpretare il suo giudizio e tutto cadrà nel vuoto, o condurrà addirittura a risultati contrari alla nostra intenzione.

Sappiamo che la customer satisfaction può diventare nella prospettiva di garantire alti standard di qualità, un mezzo essenziale nella scelta delle priorità e nella verifica delle politiche di un'azienda. Con la customer satisfaction posso rappresentare ed evidenziare i bisogni e le attese dei clienti e favorire la comprensione dei bisogni latenti (un elemento base per l'innovazione aziendale). Posso raccogliere nuove idee e suggerimenti per interventi sempre più mirati, sganciare l'azienda da un agire monotono e ripetitivo. In questo modo l'azienda potrà definire nuovi prodotti o servizi più utili e di appeal per la clientela, rimanendo sempre al passo con i tempi e con le richieste di un mercato in continua evoluzione.

Il corso di customer satisfaction partirà il 26 Ottobre e terminerà il 20 Novembre. Orario: 9-13  14-18.
Sede del corso: Corso Turati 11/C - Torino. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza.

La durata del corso è ideonea per apprendere in profondità tematiche e strategie principali nell' ambito della customer satisfaction.

Chiamaci allo 011 5817409
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