29 Giugno 2015
Posti Liberi per il corso Addetto/a servizi vendita e marketing - Inside sales
Struttura del Corso:
- Teoria/Pratica: 160 ore
- Durata: 20 giorni
- Data Inizio Corso: 06 LUGLIO 2015
- Termine Corso : 31 LUGLIO 2015
- Articolazione giornaliera: 9.00-13.00 / 14.00-18.00
- Sede corso: C.so Turati 11/C Torino
Programma del corso:
NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI (ORE : 4)
Diritti dei lavoratori temporanei
D.LGS 81/2008 E SMEI (Ore : 4)
Sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro: altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilità
- attività ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
MODULO 3 - I principi del telemarketing (8 ore)
- Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
- Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
- Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace.
- Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocità, professionalità, misurabilità.
MODULO 4 - L’atteggiamento (12 ore)
- Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano durante l’attività di telemarketing.
- Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo svolgimento dell’attività: postura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.
MODULO 5 - Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA (16 ore)
Come attirare e mantenere l’Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un Accordo.
MODULO 6 - La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni (20 ore)
- Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
- analisi delle aspettative del cliente.
- Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell’ immagine aziendale.
- Tecniche ed esempi.
MODULO 7 - Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing (20 ore)
- Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
- Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
- L’importanza di un database per il Telemarketing.
- Consigli pratici per la costruzione di un database utile.
- Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
- Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.
MODULO 8 - Tecniche di persuasione (16 ore)
- Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l’esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
- Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva calibrazione dello script.
MODULO 9 - Simulazioni e casi tipici (4 ore)
MODULO 10 - Fondi Interprofessionali (20 ore)MODULO 11 - Accenni Paghe e Contributi e lettura busta paga (32 ore)Lavoro subordinato
- La retribuzione
- L’orario di lavoro
- Festivita’ e ferie
- Posizioni assicurative
- I collaboratori dell’imprenditore
- Assenze dal lavoro
- La malattia
- La maternità
- Infortunio
- Altre assenze durante il rapporto di lavoro
Tipologie contrattuali
- Job act – Contratto Tutele Crescenti
Le ritenute fiscali
- Irpef , detrazioni , Bonus Renzi
Trattamento di fine rapporto
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