Corso Gratuito di Telemarketing

Il nostro corso

Manager Srl Ente formativo accreditato , organizza a Torino un corso interamente gratuito di Telemarketing.
il corso è riservato a maggiorenni disoccupati, studenti, mobilità e stranieri.
Il corso professionale di Telemarketing,della durata di 80 ore, è pensato per chiunque abbia innate capacità comunicative , di problem solving ed una conoscenza basilare dei servizi web.
L'inserimento verrà effettuato previo colloquio conoscitivo.

Struttura del Corso

Data:	01 Luglio 2014 - 25 Luglio 2014
Orario:	9.00-13.00
Totale ore:	76
Destinatari:	Maggiorenni disoccupati, studenti, mobilità e stranieri
Sede corso:	Corso Turati, 11/C - 10128 Torino
	Per informazioni telefona 011.581.74.09 / 011.86.88.81
	Per richiedere informazioni clicca qui
	MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO

Alla fine dei corsi ad ogni allievo verrà rilasciato un attestato di frequenza.
Il corso è finalizzato all'inserimento dei partecipanti all'interno di un call center commerciale

 

Obiettivi

ll corso ha come obiettivo quello di trasferire le competenze necessarie a garantire all’allievo la possibilità di operare in società di telemarketing;rendendolo altresì autonomo nella pianificazione di strategie commerciali.Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003r

 

Programma Corso

MODULO 1 normativa lavoratori temporanei – 4 ore (teoria)
diritti dei lavoratori temporanei
doveri dei lavoratori temporanei

MODULO 2 d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore (teoria)

• sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
• definizioni
• prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
• rilevazione e lotta antincendio
• locali adibiti al pronto soccorso
• obblighi del datore di lavoro
• ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
• manutenzione e riparazione
• requisiti di sicurezza e di salute
• misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
• vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
• vie ed uscite di emergenza
• posti di lavoro e di passaggio esterni
• parapetti e protezioni
• diritti e doveri dei lavoratori
• i soggetti implicati e le responsabilita’
• attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
• analisi dei rischi
• prevenzione e protezione

MODULO 3 I principi del telemarketing: 4 ore
Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace. 
Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto,  velocità, professionalità, misurabilità.

MODULO 4 L’atteggiamento: 8 ore
Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano durante l’attività di telemarketing.
Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo svolgimento dell’attività: postura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.

MODULO 5 Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA: 8 ore
Come attirare e mantenere l’Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un Accordo.

MODULO 6 La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni: 8 ore
Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
analisi delle aspettative del cliente.
Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell’ immagine aziendale.
Tecniche ed esempi.

MODULO 7 Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing: 16 ore
Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
L’importanza di un database per il Telemarketing.
Consigli pratici per la costruzione di un database utile.
Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.

MODULO 8 Tecniche di persuasione: 12 ore
Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l’esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva calibrazione dello script.

MODULO 9 Simulazioni e casi tipici: 16 ore