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Manager srl, ente accreditato, è alla ricerca di un docente per l'erogazione di un corso di Addetto Reception di 80 ore a Torino.
Periodo formativo: dal 09 al 20/03/2020 con orario 9.00-13.00/14.00-18.00.
Di seguito programma:

Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione - 8 ore teoria

Le basi della comunicazione interpersonale

La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

Strutturare una presentazione o un discorso

L'ascolto attivo, come dare e ricevere feedback

Saper fare domande: perché farle, come farle

L'empatia

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori - 16 ore teoria

La comunicazione telefonica

La cultura del sorriso

Le frasi "killer" nella comunicazione telefonica

La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente

Simpatia e rispecchiamento

La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing - 8 ore teoria

L'organizzazione aziendale e l'assetto organizzativo

L'organizzazione del lavoro

Principi di Marketing

Modulo 4: Segreteria- 24 oreteoria

La lista dei compiti e il concetto delle priorità

Gestire e archiviare la corrispondenza; l'uso della posta elettronica

Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report

Redigere il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l'esterno

Gestire le richieste dei clienti

Archiviare ed organizzare documenti elettronici e non, come email, fatture, rapporti e altri documenti amministrativi

Organizzare appuntamenti e riunioni

Creare e distribuire promemoria e circolari

Modulo 5: Reception-  24 ore teoria

Accogliere, informare ed indirizzare visitatori ed impiegati.

Effettuare ricerche e fornire informazioni.

Gestione del Telefono, filtro delle chiamate, gestione reclami

Assicurarsi che la reception e gli ambienti limitrofi siano puliti ed ordinati

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

2 anni di esperienza nella materia oggetto del corso 

Torino

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