DocCustRm

Manager srl, ente accreditato, è alla ricerca di un docente per l'erogazione di un corso one to one di Self marketing e customer care di 128 ore a Roma.

Calendario
dal 29/08 al 19/09/2019 con orario 9.00-13.00/14.00-18.00 

Articolazione:

PRIMA PARTE:SELF MARKETING: Autoaffermazione di sé nell'attuale Mercato del Lavoro (40 ore)
IL MERCATO DEL LAVORO: l'incontro della domanda e dell'offerta oggi
(4ORE TEORIA + 4 ORE PRATICA)
LA DOMANDA: 
· Tipologie di Azienda su Mercato
· Compiti, mansioni e ruolo
· Ruoli prescrittivi e descrittivi.
· Struttura organizzativa
· Vision e Mission
L'OFFERTA:
· PAL: Le politiche attive per offrirsi al Mercato del Lavoro
· Autovalutazione del proprio potenziale in funzione del Mercato
· Il concetto di Resilienza 
· Strumenti di reinserimento
· Canali di reinserimento 
COMPETENZE TRASVERSALI: l'importanza delle soft skills
( 4 ORE TEORIA +8 ORE PRATICA)
· Capacità intellettive: stabilità emotiva, flessibilità mentale, iniziativa realizzatrice.
· Capacità relazionali: leadership, capacità di lavorare in gruppo, intelligenza sociale
· Capacità decisionali: autonomia decisionale, capacità organizzativa, orientamento al risultato.
· Assessment center: consapevolezza delle proprie competenze.
· Punti di forza e aree di miglioramento
· Come fare la differenza.
GESTIONE DELLE EMOZIONI(4 ORE TEORIA + 4 ORE PRATICA)
· Definizione del potenziale emotivo
· Intelligenza emotiva
· Atteggiamenti e comportamenti
· Eustress e Distress
· Emozioni e comunicazione
SELF MARKETING (4 ORE TEORIA + 8 ORE PRATICA)
· Leve per inserirsi
· Maslow: strategie motivazionali
· Valorizzazione della propria immagine
· Gestione del colloquio di selezione
· Pianificazione del percorso di carriera 
SECONDA PARTE:IL CUSTOMER: dalle tecniche di vendita alla gestione di un gruppo di lavoro.(88 ore)
COMUNICAZIONE EFFICACE( 16 ORE TEORIA + 8 ORE PRATICA)
· I fondamenti della comunicazione
· Il circuito della comunicazione: dal messaggio al feedback
· Analisi transazionale e ruoli nella comunicazione
· I livelli: verbale, paraverbale, non verbale
· Responsabilità e potere comunicativo 
· PNL
TECNICHE DI VENDITA: le fasi (8 ORE TEORIA + 8 ORE PRATICA)
· Identificazione canali commerciali
· Sviluppo della rete
· Pianificazione strategie operative
· Comunicazione strategica
· Fidelizzazione
· Dalla vendita alla consulenza 
· Analisi fenomenologica e gestione dei dati
TECNICHE DI VENDITA: la gestione del cliente( 24ORE TEORIA + 8 ORE PRATICA)
· Le mappe comportamentali
· L'arte dell'ascolto attivo 
· Rispecchiamento e riformulazione
· Gestione dei livelli comunicativi
· L'analisi del cliente complesso
· Il processo decisionale: guidare il cliente verso la decisione
· Le tecniche migliori per gestire le obiezioni
· Come concludere una vendita 
· Il coinvolgimento emotivo
LEADERSHIP E GESTIONE DI UN GRUPPO ( 8 ORE TEORIA + 8 ORE PRATICA)
LA CREAZIONE DI UN GRUPPO
· Come definire il gruppo
· Tipologie di gruppi
· Divisione dei ruoli
· Cooperazione strategica
· Sinergia e comunicazione 
LA GESTIONE DI UN GRUPPO
· Dall'autorità all'autorevolezza
· Distanza dai comportamenti del team
· I bisogni e le aspettative del gruppo
· Valorizzazione delle dinamiche interne
· La gestione dei tempi

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

2 anni di esperienza nella materia oggetto.

Roma

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